Syarat & Ketentuan

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

Zarfix

adalah nama platform e-commerce milik PT Zarfix Infrastruktur Cerdas, beserta situs web, aplikasi, dan seluruh layanan yang tersedia di dalamnya.

Pengguna

adalah setiap pihak yang mengakses dan/atau menggunakan layanan Zarfix, baik Pembeli, Penjual, maupun pihak yang sekadar mengunjungi platform.

Pembeli

adalah Pengguna terdaftar yang melakukan pembelian Barang dari Penjual melalui platform Zarfix.

Penjual

adalah Pengguna terdaftar yang membuka toko dan/atau menawarkan Barang kepada Pengguna lain di platform Zarfix.

Barang

adalah produk fisik dan/atau digital yang ditawarkan, dijual, dan/atau diperdagangkan oleh Penjual melalui platform Zarfix.

Saldo Refund

adalah dana milik Pembeli yang berasal dari pengembalian dana pesanan, misalnya karena pembatalan atau pengembalian Barang, dan dapat ditarik ke rekening bank Pembeli yang terdaftar di Zarfix.

Saldo Penghasilan

adalah saldo yang diterima Penjual dari hasil penjualan Barang yang telah dikonfirmasi oleh Pembeli dan dapat ditarik ke rekening bank Penjual.

Konten

adalah setiap informasi, teks, gambar, video, ulasan, atau materi lain yang diunggah, dikirim, atau ditampilkan oleh Pengguna di platform Zarfix.

Pengguna wajib mendaftarkan diri untuk dapat menggunakan fitur-fitur tertentu di platform Zarfix. Pendaftaran dilakukan dengan email atau nomor ponsel yang diverifikasi lewat kode OTP, atau melalui akun Google atau Apple bila tersedia di perangkat Pengguna. Pada saat pendaftaran, Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap. Pengguna berusia di bawah 17 (tujuh belas) tahun dan belum menikah diwajibkan untuk mendapatkan persetujuan orang tua atau wali sah sebelum mendaftar.

Zarfix tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode OTP Pengguna dalam keadaan apa pun. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan informasi akun, termasuk kata sandi, dan atas segala kegiatan yang terjadi dalam akun Pengguna. Pengguna wajib segera memberi tahu Zarfix apabila terdapat penggunaan akun yang tidak sah.

Pengguna dilarang:

• Memindahtangankan atau menjual akun kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Zarfix
• Membuat lebih dari satu akun aktif untuk satu individu atau badan usaha yang sama
• Menggunakan akun orang lain tanpa izin yang bersangkutan
• Menggunakan perangkat lunak otomatis (bot, crawler, script) untuk mengakses platform tanpa izin tertulis dari Zarfix
• Melakukan manipulasi sistem, termasuk manipulasi penilaian, ulasan, atau statistik toko

Demi keamanan, jumlah percobaan masuk dan permintaan kode verifikasi dibatasi dalam rentang waktu tertentu. Bila batas itu terlampaui, percobaan berikutnya ditahan sementara sampai waktu tunggu yang tertera di layar habis. Zarfix juga berhak melakukan penangguhan atau penonaktifan akun apabila ditemukan indikasi pelanggaran Syarat & Ketentuan ini, penyalahgunaan layanan, atau aktivitas yang merugikan pihak lain.

Zarfix menyediakan fitur chat sebagai sarana komunikasi antara Pembeli dan Penjual seputar Barang dan pesanan. Seluruh komunikasi, negosiasi, dan kesepakatan transaksi wajib dilakukan melalui platform Zarfix agar tetap mendapat perlindungan sesuai Syarat & Ketentuan ini.

Demi keamanan bersama, sistem Zarfix otomatis menyensor kontak yang dibagikan lewat chat, yaitu nomor telepon, alamat email, dan tautan aplikasi percakapan eksternal, sebelum pesan diterima lawan bicara. Penyensoran ini berlaku pada chat dengan Penjual. Untuk bantuan dari tim Zarfix, gunakan Pusat Bantuan di aplikasi; percakapan di sana berbentuk tiket yang dijawab tim kami, bukan Penjual.

Panduan chat yang aman bagi Pembeli:

• Jangan membagikan data pribadi seperti nomor telepon, alamat lengkap, nomor rekening, kata sandi, atau kode OTP kepada siapa pun melalui chat
• Waspadai ajakan bertransaksi di luar platform; transaksi yang dilakukan di luar Zarfix tidak mendapat perlindungan apa pun
• Zarfix dan Penjual tidak pernah meminta kata sandi atau kode OTP dalam bentuk apa pun
• Gunakan tombol dan fitur resmi di dalam aplikasi (keranjang, checkout, pengajuan pengembalian) untuk seluruh proses transaksi
• Segera laporkan perilaku mencurigakan melalui layanan pelanggan Zarfix

Pelanggaran terhadap ketentuan komunikasi ini, termasuk upaya mengarahkan transaksi ke luar platform, dapat dikenakan sanksi berupa pembatasan fitur hingga penonaktifan akun.

Pembeli wajib mengikuti prosedur yang telah ditetapkan oleh Zarfix dalam melakukan transaksi pembelian. Dengan melakukan pemesanan, Pembeli menyatakan telah membaca dan menyetujui deskripsi, harga, dan ketentuan pengiriman Barang yang tertera.

• Pembeli menyelesaikan pembayaran sebelum batas waktu yang tertera di halaman pembayaran; lewat batas itu pesanan menjadi kedaluwarsa dan tidak diproses
• Pembayaran hanya dilakukan melalui kanal resmi yang tersedia di halaman pembayaran, yaitu QRIS dan virtual account bank; Zarfix tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi siapa pun
• Selain harga Barang dan ongkos kirim, tagihan dapat memuat biaya layanan dan biaya transaksi yang mengikuti metode pembayaran yang dipilih, dan seluruh rinciannya ditampilkan sebelum pembayaran dibuat
• Zarfix berhak menolak atau membatalkan transaksi apabila terdapat indikasi kecurangan atau pelanggaran ketentuan
• Selama Penjual belum menerima pesanan, Pembeli masih dapat membatalkan pesanan yang sudah dibayar dengan menyertakan alasan; nilai Barang dan ongkos kirim kembali ke Saldo Refund, sedangkan biaya layanan tidak ikut dikembalikan
• Pembeli mengonfirmasi penerimaan Barang melalui aplikasi setelah seluruh paket tercatat tiba; selama masa pengembalian masih berjalan, Pembeli dapat mengajukan pengembalian Barang, seluruhnya atau sebagian, dengan melampirkan bukti
• Apabila penerimaan tidak dikonfirmasi sampai masa pengembalian berakhir, sistem menyelesaikan pesanan secara otomatis dan dana diteruskan kepada Penjual
• Saldo Refund dapat ditarik ke rekening bank milik Pembeli yang telah didaftarkan melalui menu Tarik Saldo, dengan nominal minimum dan waktu proses sebagaimana tertera di halaman tersebut

Belanja dari beberapa toko dapat dibayar sekaligus, tetapi kurir dan ongkos kirimnya dihitung terpisah untuk tiap toko, dan setelah dibayar pesanan tiap toko berjalan sendiri-sendiri. Pembeli bertanggung jawab atas keakuratan informasi alamat pengiriman yang diberikan. Zarfix tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat kesalahan informasi yang diberikan Pembeli.

Penjual wajib memenuhi seluruh ketentuan berikut dalam menjalankan kegiatan penjualan di platform Zarfix:

• Menyediakan informasi Barang yang akurat, jelas, dan tidak menyesatkan, termasuk deskripsi, foto, harga, dan stok
• Mengonfirmasi pesanan yang masuk sebelum tenggat yang tertera pada pesanan tersebut; hitungan tenggat berhenti selama toko libur, dan pesanan yang terlewat dibatalkan otomatis oleh sistem
• Menyatakan Barang siap dikirim sebelum tenggat kirim yang tertera pada pesanan; nomor resi diterbitkan otomatis oleh sistem, sehingga Penjual tidak memilih kurir dan tidak mengetik nomor resi sendiri
• Tidak memanipulasi harga Barang dengan cara apa pun yang bertujuan merugikan Pembeli
• Tidak mencantumkan informasi kontak pribadi (nomor telepon, email, media sosial) di halaman produk atau deskripsi toko untuk mengarahkan transaksi di luar platform
• Dikenakan biaya platform dan biaya layanan untuk setiap penjualan yang berhasil; besarannya ditetapkan Zarfix dan dapat berubah sewaktu-waktu, dengan rincian yang ditampilkan pada ringkasan penghasilan tiap pesanan di dashboard Penjual

Saldo Penghasilan Penjual dapat dicairkan ke rekening bank yang telah terverifikasi, dan pencairan dapat dikenakan biaya administrasi yang ditampilkan sebelum pengajuan dikirim. Zarfix berhak menahan pencairan Saldo Penghasilan apabila terdapat indikasi kecurangan, sengketa yang masih berjalan, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan ini, hingga permasalahan diselesaikan.

Setiap Penjual yang tokonya aktif memiliki satu halaman toko dengan alamat unik, yaitu zarfix.shop/nama-toko, yang dipilih sendiri oleh Penjual saat membuka toko. Pengelolaan tampilan toko tunduk pada ketentuan berikut:

• Nama toko, deskripsi, dan konten toko tidak boleh mengandung unsur yang melanggar hukum, menyesatkan, atau melanggar hak pihak lain
• Penjual tidak diperkenankan menggunakan halaman toko sebagai media iklan untuk pihak eksternal atau mengarahkan Pengguna ke platform lain
• Foto profil dan banner toko harus sesuai dengan identitas toko dan tidak boleh menggunakan merek atau aset visual pihak lain tanpa izin
• Toko yang memenuhi syarat dapat mengajukan status Official Store; pengajuan ditinjau lebih dahulu oleh Zarfix, dan lencana yang diberikan menandakan identitas toko sudah diverifikasi, bukan jaminan Zarfix atas setiap Barang yang dijual
• Zarfix berhak memodifikasi atau mengambil alih alamat halaman toko yang tidak aktif selama lebih dari 9 (sembilan) bulan berturut-turut
• Penjual wajib menjaga kualitas layanan; penurunan performa secara konsisten dapat mengakibatkan pembatasan fitur atau penonaktifan toko

Zarfix melarang keras penjualan Barang dan pengunggahan Konten yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia atau yang bertentangan dengan kebijakan platform. Barang dan Konten yang dilarang meliputi, namun tidak terbatas pada:

Barang yang dilarang dijual:

• Senjata api, amunisi, bahan peledak, dan segala peralatan militer ilegal
• Narkotika, psikotropika, dan zat adiktif lainnya yang dilarang oleh hukum
• Produk palsu, bajakan, atau yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Satwa liar yang dilindungi dan produk turunannya
• Obat-obatan keras yang hanya boleh dijual dengan resep dokter
• Konten pornografi atau materi seksual eksplisit
• Barang curian atau hasil tindak pidana lainnya

Konten yang dilarang diunggah:

• Konten yang bersifat fitnah, menghasut, atau melanggar SARA
• Informasi pribadi pihak lain tanpa persetujuan yang bersangkutan
• Spam, konten duplikat massal, atau materi promosi yang tidak relevan
• Malware, virus, atau kode berbahaya dalam bentuk apa pun

Zarfix berhak untuk menurunkan Barang/Konten yang melanggar ketentuan di atas tanpa pemberitahuan sebelumnya dan melaporkan pelanggaran kepada pihak yang berwenang apabila diperlukan.

Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform Zarfix, termasuk nama merek, logo, desain antarmuka, kode sumber perangkat lunak, basis data, dan konten yang dibuat oleh Zarfix, merupakan milik eksklusif PT Zarfix Infrastruktur Cerdas dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku.

Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan platform semata-mata untuk keperluan pribadi dan non-komersial sesuai Syarat & Ketentuan ini. Pengguna dilarang untuk:

• Menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari konten platform tanpa izin tertulis
• Melakukan reverse engineering atau decompile terhadap perangkat lunak Zarfix
• Menghapus atau mengubah pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau keterangan kepemilikan lainnya
• Menggunakan nama merek, logo, atau identitas Zarfix untuk keperluan komersial tanpa izin

Pengguna yang mengunggah Konten ke platform Zarfix memberikan lisensi non-eksklusif kepada Zarfix untuk menggunakan, menampilkan, dan mendistribusikan Konten tersebut dalam rangka pengoperasian dan promosi layanan Zarfix.

Pengguna setuju untuk membebaskan, melindungi, dan menanggung kerugian PT Zarfix Infrastruktur Cerdas beserta seluruh direktur, karyawan, mitra, dan afiliasinya dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, biaya (termasuk biaya hukum yang wajar), dan tanggung jawab yang timbul dari:

• Pelanggaran Pengguna terhadap Syarat & Ketentuan ini
• Pelanggaran Pengguna terhadap hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual
• Penggunaan layanan Zarfix yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku
• Konten yang diunggah, dikirim, atau ditampilkan oleh Pengguna di platform

Zarfix menyediakan layanan platform sebagaimana adanya (as is) dan tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan bebas dari gangguan, kesalahan, atau virus. Zarfix tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan, termasuk kehilangan data, kehilangan keuntungan, atau kerusakan reputasi.

Apabila terjadi perselisihan antara Pembeli dan Penjual dalam suatu transaksi, para pihak dianjurkan untuk terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah lewat fitur chat. Untuk masalah pada pesanan tertentu, Pembeli dapat menekan Ajukan Retur atau Batalkan Pesanan pada halaman detail pesanan selama status pesanan masih memenuhi syarat, atau membuka tiket di Pusat Bantuan Zarfix.

Untuk perselisihan yang menyangkut pengembalian Barang, Penjual wajib menanggapi permintaan Pembeli sebelum tenggat yang ditampilkan di aplikasi, dan hitungan tenggat itu berhenti selama toko libur. Apabila tenggatnya terlewat, penanganannya diambil alih Zarfix. Apabila Penjual mengajukan keberatan atas Barang yang sudah dikembalikan, tim Zarfix menengahi dengan meninjau bukti kedua belah pihak, lalu memutuskan dan menyampaikan alasannya. Keputusan Zarfix dalam proses mediasi bersifat final dan mengikat bagi kedua belah pihak.

Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan melalui mekanisme internal, para pihak dapat membawa permasalahan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau lembaga arbitrase yang diakui sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Zarfix tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban berdasarkan Syarat & Ketentuan ini apabila kegagalan atau keterlambatan tersebut disebabkan oleh hal-hal di luar kendali wajar Zarfix, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam seperti gempa bumi, banjir, kebakaran, atau wabah penyakit
• Gangguan infrastruktur telekomunikasi atau jaringan internet secara masif
• Kebijakan pemerintah yang berdampak langsung pada operasional layanan
• Serangan siber (cyber attack) dalam skala besar yang tidak dapat diantisipasi
• Peperangan, kerusuhan, atau kondisi darurat nasional

Dalam hal terjadi keadaan kahar, Zarfix akan berupaya memberikan pemberitahuan kepada Pengguna sesegera mungkin dan berupaya memulihkan layanan dalam waktu sesingkat-singkatnya.

Zarfix berhak untuk mengubah, menambah, atau menghapus bagian-bagian dari Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di platform dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru di bagian atas halaman ini.

Zarfix akan berupaya memberikan pemberitahuan mengenai perubahan material melalui notifikasi di platform atau email terdaftar Pengguna. Pengguna disarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala. Melanjutkan penggunaan layanan Zarfix setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap Syarat & Ketentuan yang telah diperbarui.

Syarat & Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Para pihak sepakat bahwa setiap sengketa yang timbul sehubungan dengan Syarat & Ketentuan ini, termasuk mengenai keabsahan, penafsiran, dan pelaksanaannya, akan diselesaikan secara eksklusif di bawah yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Barat.

Untuk kendala transaksi seperti pesanan, pengembalian Barang, atau pembayaran, buka tiket di Pusat Bantuan Zarfix agar penanganannya tercatat dan bisa dilacak. Apabila Anda memiliki pertanyaan, masukan, atau kekhawatiran mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi tim Zarfix melalui: