Syarat & Ketentuan

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

Zarfix

adalah nama platform e-commerce milik PT Zarfix Infrastruktur Cerdas, beserta situs web, aplikasi, dan seluruh layanan yang tersedia di dalamnya.

Pengguna

adalah setiap pihak yang mengakses dan/atau menggunakan layanan Zarfix, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli, Penjual, maupun pihak yang sekadar mengunjungi platform.

Pembeli

adalah Pengguna terdaftar yang melakukan pembelian Barang dari Penjual melalui platform Zarfix.

Penjual

adalah Pengguna terdaftar yang membuka toko dan/atau menawarkan Barang kepada Pengguna lain di platform Zarfix.

Barang

adalah produk fisik dan/atau digital yang ditawarkan, dijual, dan/atau diperdagangkan oleh Penjual melalui platform Zarfix.

Saldo Refund

adalah saldo yang diperoleh Pembeli dari pengembalian dana atas transaksi yang dibatalkan atau dikomplain, yang dapat digunakan untuk transaksi berikutnya di Zarfix.

Saldo Penghasilan

adalah saldo yang diterima Penjual dari hasil penjualan Barang yang telah dikonfirmasi oleh Pembeli dan dapat ditarik ke rekening bank Penjual.

Konten

adalah setiap informasi, teks, gambar, video, ulasan, atau materi lain yang diunggah, dikirim, atau ditampilkan oleh Pengguna di platform Zarfix.

Pengguna wajib mendaftarkan diri untuk dapat menggunakan fitur-fitur tertentu di platform Zarfix. Pada saat pendaftaran, Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap. Pengguna berusia di bawah 17 (tujuh belas) tahun dan belum menikah diwajibkan untuk mendapatkan persetujuan orang tua atau wali sah sebelum mendaftar.

Zarfix tidak akan pernah meminta kata sandi Pengguna dalam keadaan apapun. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan informasi akun, termasuk kata sandi, dan atas segala kegiatan yang terjadi dalam akun Pengguna. Pengguna wajib segera memberitahu Zarfix apabila terdapat penggunaan akun yang tidak sah.

Pengguna dilarang:

• Memindahtangankan atau menjual akun kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Zarfix
• Membuat lebih dari satu akun aktif untuk satu individu atau badan usaha yang sama
• Menggunakan akun orang lain tanpa izin yang bersangkutan
• Menggunakan perangkat lunak otomatis (bot, crawler, script) untuk mengakses platform tanpa izin tertulis dari Zarfix
• Melakukan manipulasi sistem, termasuk manipulasi penilaian, ulasan, atau statistik toko

Zarfix berhak melakukan penangguhan atau penonaktifan akun apabila ditemukan indikasi pelanggaran Syarat & Ketentuan ini, penyalahgunaan layanan, atau aktivitas yang merugikan pihak lain.

Pembeli wajib mengikuti prosedur yang telah ditetapkan oleh Zarfix dalam melakukan transaksi pembelian. Dengan melakukan pemesanan, Pembeli menyatakan telah membaca dan menyetujui deskripsi, harga, dan ketentuan pengiriman Barang yang tertera.

• Pembeli wajib menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan; pesanan yang tidak dibayar akan dibatalkan secara otomatis
• Zarfix berhak menolak atau membatalkan transaksi apabila terdapat indikasi kecurangan atau pelanggaran ketentuan
• Pembeli wajib mengkonfirmasi penerimaan Barang melalui aplikasi setelah Barang diterima; apabila tidak dikonfirmasi dalam 2 (dua) hari kerja setelah estimasi tiba, sistem akan mengkonfirmasi penerimaan secara otomatis
• Setelah konfirmasi penerimaan, dana akan diteruskan kepada Penjual dan transaksi dinyatakan selesai
• Saldo Refund dari transaksi yang dibatalkan hanya dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di Zarfix dan tidak dapat ditarik ke rekening bank

Pembeli bertanggung jawab atas keakuratan informasi alamat pengiriman yang diberikan. Zarfix tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat kesalahan informasi yang diberikan Pembeli.

Penjual wajib memenuhi seluruh ketentuan berikut dalam menjalankan kegiatan penjualan di platform Zarfix:

• Menyediakan informasi Barang yang akurat, jelas, dan tidak menyesatkan, termasuk deskripsi, foto, harga, dan stok
• Merespons pesanan Pembeli dalam waktu maksimal 2 (dua) hari kerja sejak pesanan masuk
• Menginput nomor resi pengiriman dalam waktu maksimal 2 (dua) hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi
• Tidak memanipulasi harga Barang dengan cara apapun yang bertujuan merugikan Pembeli
• Tidak mencantumkan informasi kontak pribadi (nomor telepon, email, media sosial) di halaman produk atau deskripsi toko untuk mengarahkan transaksi di luar platform
• Dikenakan biaya layanan sebesar 1% dari nilai transaksi untuk setiap penjualan yang berhasil

Saldo Penghasilan Penjual dapat dicairkan ke rekening bank yang telah terverifikasi. Zarfix berhak menahan pencairan Saldo Penghasilan apabila terdapat indikasi kecurangan, komplain aktif dari Pembeli, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan ini, hingga permasalahan diselesaikan.

Setiap Penjual yang terdaftar di Zarfix berhak memiliki halaman toko dengan subdomain unik. Pengelolaan tampilan toko tunduk pada ketentuan berikut:

• Nama toko, deskripsi, dan konten toko tidak boleh mengandung unsur yang melanggar hukum, menyesatkan, atau melanggar hak pihak lain
• Penjual tidak diperkenankan menggunakan halaman toko sebagai media iklan untuk pihak eksternal atau mengarahkan Pengguna ke platform lain
• Foto profil dan banner toko harus sesuai dengan identitas toko dan tidak boleh menggunakan merek atau aset visual pihak lain tanpa izin
• Zarfix berhak memodifikasi atau mengambil alih subdomain toko yang tidak aktif selama lebih dari 9 (sembilan) bulan berturut-turut
• Penjual wajib menjaga kualitas layanan; penurunan performa secara konsisten dapat mengakibatkan pembatasan fitur atau penonaktifan toko

Zarfix melarang keras penjualan Barang dan pengunggahan Konten yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia atau yang bertentangan dengan kebijakan platform. Barang dan Konten yang dilarang meliputi, namun tidak terbatas pada:

Barang yang dilarang dijual:

• Senjata api, amunisi, bahan peledak, dan segala peralatan militer ilegal
• Narkotika, psikotropika, dan zat adiktif lainnya yang dilarang oleh hukum
• Produk palsu, bajakan, atau yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Satwa liar yang dilindungi dan produk turunannya
• Obat-obatan keras yang hanya boleh dijual dengan resep dokter
• Konten pornografi atau materi seksual eksplisit
• Barang curian atau hasil tindak pidana lainnya

Konten yang dilarang diunggah:

• Konten yang bersifat fitnah, menghasut, atau melanggar SARA
• Informasi pribadi pihak lain tanpa persetujuan yang bersangkutan
• Spam, konten duplikat massal, atau materi promosi yang tidak relevan
• Malware, virus, atau kode berbahaya dalam bentuk apapun

Zarfix berhak untuk menurunkan Barang/Konten yang melanggar ketentuan di atas tanpa pemberitahuan sebelumnya dan melaporkan pelanggaran kepada pihak yang berwenang apabila diperlukan.

Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform Zarfix, termasuk namun tidak terbatas pada nama merek, logo, desain antarmuka, kode sumber perangkat lunak, basis data, dan konten yang dibuat oleh Zarfix, merupakan milik eksklusif PT Zarfix Technology Indonesia dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku.

Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan platform semata-mata untuk keperluan pribadi dan non-komersial sesuai Syarat & Ketentuan ini. Pengguna dilarang untuk:

• Menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari konten platform tanpa izin tertulis
• Melakukan reverse engineering atau decompile terhadap perangkat lunak Zarfix
• Menghapus atau mengubah pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau keterangan kepemilikan lainnya
• Menggunakan nama merek, logo, atau identitas Zarfix untuk keperluan komersial tanpa izin

Pengguna yang mengunggah Konten ke platform Zarfix memberikan lisensi non-eksklusif kepada Zarfix untuk menggunakan, menampilkan, dan mendistribusikan Konten tersebut dalam rangka pengoperasian dan promosi layanan Zarfix.

Pengguna setuju untuk membebaskan, melindungi, dan menanggung kerugian PT Zarfix Technology Indonesia beserta seluruh direktur, karyawan, mitra, dan afiliasinya dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, biaya (termasuk biaya hukum yang wajar), dan tanggung jawab yang timbul dari:

• Pelanggaran Pengguna terhadap Syarat & Ketentuan ini
• Pelanggaran Pengguna terhadap hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual
• Penggunaan layanan Zarfix yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku
• Konten yang diunggah, dikirim, atau ditampilkan oleh Pengguna di platform

Zarfix menyediakan layanan platform sebagaimana adanya (as is) dan tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan bebas dari gangguan, kesalahan, atau virus. Zarfix tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan, termasuk kehilangan data, kehilangan keuntungan, atau kerusakan reputasi.

Apabila terjadi perselisihan antara Pembeli dan Penjual dalam suatu transaksi, para pihak dianjurkan untuk terlebih dahulu menyelesaikan permasalahan secara musyawarah melalui fitur komplain yang tersedia di platform Zarfix.

Apabila penyelesaian musyawarah tidak tercapai dalam batas waktu yang ditentukan (maksimal 3 (tiga) hari kerja), Zarfix berhak untuk melakukan mediasi dan mengambil keputusan berdasarkan bukti-bukti yang tersedia. Keputusan Zarfix dalam proses mediasi bersifat final dan mengikat bagi kedua belah pihak.

Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan melalui mekanisme internal, para pihak dapat membawa permasalahan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau lembaga arbitrase yang diakui sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Zarfix tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban berdasarkan Syarat & Ketentuan ini apabila kegagalan atau keterlambatan tersebut disebabkan oleh hal-hal di luar kendali wajar Zarfix, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam seperti gempa bumi, banjir, kebakaran, atau wabah penyakit
• Gangguan infrastruktur telekomunikasi atau jaringan internet secara masif
• Kebijakan pemerintah yang berdampak langsung pada operasional layanan
• Serangan siber (cyber attack) dalam skala besar yang tidak dapat diantisipasi
• Peperangan, kerusuhan, atau kondisi darurat nasional

Dalam hal terjadi keadaan kahar, Zarfix akan berupaya memberikan pemberitahuan kepada Pengguna sesegera mungkin dan berupaya memulihkan layanan dalam waktu sesingkat-singkatnya.

Zarfix berhak untuk mengubah, menambah, atau menghapus bagian-bagian dari Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di platform dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru di bagian atas halaman ini.

Zarfix akan berupaya memberikan pemberitahuan mengenai perubahan material melalui notifikasi di platform atau email terdaftar Pengguna. Pengguna disarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala. Melanjutkan penggunaan layanan Zarfix setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap Syarat & Ketentuan yang telah diperbarui.

Syarat & Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Para pihak sepakat bahwa setiap sengketa yang timbul sehubungan dengan Syarat & Ketentuan ini, termasuk mengenai keabsahan, penafsiran, dan pelaksanaannya, akan diselesaikan secara eksklusif di bawah yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Barat.

Apabila Anda memiliki pertanyaan, masukan, atau kekhawatiran mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi tim Zarfix melalui: